Objetivo:
Proporcionar conocimientos y desarrollar las habilidades para: - Entender la política de manejo de solicitudes y reclamos estipulada por Copec y la forma definida de clasificar estos conceptos. - Conocer los principales conceptos asociados al manejo de solicitudes y reclamos bajo el esquema CRM SAP. - Aprender a navegar por la principales pantallas relacionadas con IC Web Client de CRM SAP. - Aprender a ingresar y documentar adecuadamente una solicitud o reclamo dentro de CRM SAP. |
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